Veelgestelde vragen (FAQ)

Wij bieden standaard 1 jaar garantie op productiefouten, maar bij sommige merken geldt een langere garantieperiode. De exacte garantieperiode van een product vind je bij de productkenmerken. Let op: schade door externe factoren, zoals krassen of deuken valt buiten de garantie. Heb je een defect? Kom langs in onze winkel met het artikel, of stuur een e-mail naar webshop@pasveeronline.nl met duidelijke foto’s van het probleem. Dan helpen wij je graag verder!

Er zijn helaas geen speciale trucjes voor, maar er is wel een manier om je koffer te kraken: simpelweg alle 999 combinaties één voor één uitproberen. Dat klinkt misschien als een hele opgave, maar als je er even voor gaat zitten, ben je binnen 30 minuten klaar. Met een beetje geluk zelfs nog sneller!

Dit verschilt per vliegmaatschappij. Vaak mag je een persoonlijk item (rugzak/tas) gratis meenemen. Hieronder hebben wij voor jou een overzicht gemaakt per maatschappij. Deze artikelen mogen gratis mee, de rest is tegen betaling.

Transavia	40 x 30 x 20 cm: Rugzak of handtas
KLM	55 x 35 x 25 cm: Koffer inclusief handgrepen en wieltjes 40 x 30 x 15 cm: Rugzak of handtas onder stoel
Ryanair	40 x 20 x 25 cm: Rugzak of handtas onder stoel
TUI	55 x 40 x 20 cm: Trolley, koffer of tas in bagagevak 40 x 30 x 20 cm: Rugzak of handtas onder stoel
Easyjet	45 x 36 x 20 cm: Rugzak of handtas

Lees het uitgebreide blogartikel voor meer informatie.

Hoeveel bagage je mag meenemen, verschilt per luchtvaartmaatschappij en ticket. Vaak mag je minimaal één persoonlijk item, zoals een kleine rugzak of tas, gratis meenemen. De maximale afmetingen en het toegestane gewicht verschillen per airline. Wil je daarnaast een handbagagekoffer of ruimbagage meenemen? Dan kan het zijn dat je deze apart moet bijboeken. Controleer daarom voor vertrek altijd de actuele bagageregels van jouw luchtvaartmaatschappij. Zo weet je precies hoeveel bagage je mag meenemen en aan welke afmetingen en gewichtslimieten je bagage moet voldoen.

Wil je een bestelling retourneren? Onderaan onze webshop vind je onder Klantenservice het kopje Retour aanmelden. Klik hierop om naar ons retourportaal te gaan. Volg de stappen in het retourportaal en je ontvangt vervolgens het retourlabel per e-mail. Zo kun je jouw bestelling eenvoudig naar ons terugsturen.

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden! Vaak betekent dit dat de bestelling de volgende dag bij je wordt geleverd, maar dit ligt aan de drukte bij PostNL. Wanneer je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan hem soms zijn dat de verzending wat langer duurt. Als de artikelen namelijk in verschillende filialen liggen, verzamelen wij deze eerst bij elkaar zodat ze in één pakketje op de post kunnen i.p.v. in meerdere, met het oog op het milieu. We zorgen er altijd voor dat je bestelling zo snel mogelijk op de post gaat en houden je hierover op de hoogte!

Ja, je kunt bij PasveerOnline betalen met een VVV Cadeaukaart of VVV bon. Dit kan alleen nog niet rechtstreeks tijdens het afrekenen in onze webshop. Daarom gaat betalen met een VVV Cadeaukaart via een kleine omweg. Wil je jouw bestelling (gedeeltelijk) betalen met een VVV Cadeaukaart? Zo werkt het: Neem contact met ons op via webshop@pasveeronline.nl en stuur een foto van de VVV Cadeaukaart of bon mee, inclusief de codes op de achterkant. Plaats vervolgens je bestelling op PasveerOnline.nl. Kies bij het afrekenen voor de betaalwijze ‘bankstorting’. Je bestelling komt dan bij ons binnen, maar je betaalt nog niet direct. Wij innen het bedrag van de VVV Cadeaukaart voor je. Is het bestelbedrag hoger dan het tegoed op je VVV Cadeaukaart? Dan laten wij je weten welk bedrag er nog openstaat en sturen we je onze bankgegevens. Het resterende bedrag kun je vervolgens per bank aan ons overmaken. Zo kun je jouw VVV bon gewoon gebruiken voor een bestelling bij PasveerOnline. Heb je vragen? Mail ons gerust, dan helpen we je verder.