Veelgestelde vragen (FAQ)

Wij bieden standaard 1 jaar garantie op productiefouten, maar bij sommige merken geldt een langere garantieperiode. De exacte garantieperiode van een product vind je bij de productkenmerken. Let op: schade door externe factoren, zoals krassen of deuken valt buiten de garantie. Heb je een defect? Kom langs in onze winkel met het artikel, of stuur een e-mail naar webshop@pasveeronline.nl met duidelijke foto’s van het probleem. Dan helpen wij je graag verder!

Er zijn helaas geen speciale trucjes voor, maar er is wel een manier om je koffer te kraken: simpelweg alle 999 combinaties één voor één uitproberen. Dat klinkt misschien als een hele opgave, maar als je er even voor gaat zitten, ben je binnen 30 minuten klaar. Met een beetje geluk zelfs nog sneller!

Dit verschilt per vliegmaatschappij. Vaak mag je een persoonlijk item (rugzak/tas) gratis meenemen. Hieronder hebben wij voor jou een overzicht gemaakt per maatschappij. Deze artikelen mogen gratis mee, de rest is tegen betaling.

Transavia	40 x 30 x 20 cm: Rugzak of handtas
KLM	55 x 35 x 25 cm: Koffer inclusief handgrepen en wieltjes 40 x 30 x 15 cm: Rugzak of handtas onder stoel
Ryanair	40 x 20 x 25 cm: Rugzak of handtas onder stoel
TUI	55 x 40 x 20 cm: Trolley, koffer of tas in bagagevak 40 x 30 x 20 cm: Rugzak of handtas onder stoel
Easyjet	45 x 36 x 20 cm: Rugzak of handtas

Lees het uitgebreide blogartikel voor meer informatie.

Hoeveel bagage je mag meenemen, verschilt per luchtvaartmaatschappij en ticket. Vaak mag je minimaal één persoonlijk item, zoals een kleine rugzak of tas, gratis meenemen. De maximale afmetingen en het toegestane gewicht verschillen per airline. Wil je daarnaast een handbagagekoffer of ruimbagage meenemen? Dan kan het zijn dat je deze apart moet bijboeken. Controleer daarom voor vertrek altijd de actuele bagageregels van jouw luchtvaartmaatschappij. Zo weet je precies hoeveel bagage je mag meenemen en aan welke afmetingen en gewichtslimieten je bagage moet voldoen.

Wil je een bestelling retourneren? Onderaan onze webshop vind je onder Klantenservice het kopje Retour aanmelden. Klik hierop om naar ons retourportaal te gaan. Volg de stappen in het retourportaal en je ontvangt vervolgens het retourlabel per e-mail. Zo kun je jouw bestelling eenvoudig naar ons terugsturen.

Ja, dat kan zeker! Heb je iets besteld bij PasveerOnline.nl en wil je het toch liever retourneren? Dan kun je jouw bestelling ook gratis terugbrengen in één van onze vijf Pasveer-winkels in Meppel, Heerenveen, Sneek, Emmen of Zwolle. Neem het artikel en je bestelbevestiging mee, zodat onze medewerkers je verder kunnen helpen. Je kunt je online bestelling binnen 30 dagen retourneren, volgens onze retourvoorwaarden. Zo hoef je geen retourpakket te versturen en helpen we je graag persoonlijk in de winkel.

Bij PasveerOnline kun je jouw bestelling binnen 30 dagen geheel gratis retourneren. Dit kan eenvoudig via ons retourportaal, maar je kunt je bestelling ook kosteloos terugbrengen in één van onze vijf Pasveer-winkels in Meppel, Heerenveen, Sneek, Emmen of Zwolle. Hoe retourneer ik mijn bestelling per post? Meld je retour aan via ons retourportaal onderaan op onze webshop, Verpak het artikel in de originele doos of verzendzak. Maak het oude verzendlabel onleesbaar en plak het nieuwe retourlabel op de doos. verzendzak of laat je digitale retourlabel scannen bij een PostNL-punt. Lever je pakket vervolgens gratis in bij een PostNL-verzendpunt bij jou in de buurt. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, krijg je hiervan bericht en storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je rekening. Liever retourneren in de winkel? Dat kan natuurlijk ook! Neem je artikel en bestelbevestiging mee naar één van onze vijf winkels. Onze medewerkers helpen je graag verder. Heb je vragen of lukt het aanmelden van je retour niet? Mail ons gerust via webshop@pasveeronline.nl.

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden! Vaak betekent dit dat de bestelling de volgende dag bij je wordt geleverd, maar dit ligt aan de drukte bij PostNL. Wanneer je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan hem soms zijn dat de verzending wat langer duurt. Als de artikelen namelijk in verschillende filialen liggen, verzamelen wij deze eerst bij elkaar zodat ze in één pakketje op de post kunnen i.p.v. in meerdere, met het oog op het milieu. We zorgen er altijd voor dat je bestelling zo snel mogelijk op de post gaat en houden je hierover op de hoogte!

Ja, je kunt bij PasveerOnline betalen met een VVV Cadeaukaart of VVV bon. Dit kan alleen nog niet rechtstreeks tijdens het afrekenen in onze webshop. Daarom gaat betalen met een VVV Cadeaukaart via een kleine omweg. Wil je jouw bestelling (gedeeltelijk) betalen met een VVV Cadeaukaart? Zo werkt het: Neem contact met ons op via webshop@pasveeronline.nl en stuur een foto van de VVV Cadeaukaart of bon mee, inclusief de codes op de achterkant. Plaats vervolgens je bestelling op PasveerOnline.nl. Kies bij het afrekenen voor de betaalwijze ‘bankstorting’. Je bestelling komt dan bij ons binnen, maar je betaalt nog niet direct. Wij innen het bedrag van de VVV Cadeaukaart voor je. Is het bestelbedrag hoger dan het tegoed op je VVV Cadeaukaart? Dan laten wij je weten welk bedrag er nog openstaat en sturen we je onze bankgegevens. Het resterende bedrag kun je vervolgens per bank aan ons overmaken. Zo kun je jouw VVV bon gewoon gebruiken voor een bestelling bij PasveerOnline. Heb je vragen? Mail ons gerust, dan helpen we je verder.

Ja, dat kan! Onze kadobonnen uit de winkel zijn ook online te besteden. Dit kan alleen niet rechtstreeks met de code die op de kadobon staat. Stuur een mailtje naar webshop@pasveeronline.nl met foto's van je kadobon(nen). Wij kunnen deze dan omzetten naar een online tegoed, zodat je hiermee een bestelling kunt plaatsen op onze webshop!

Helaas is het niet mogelijk om bij PasveerOnline met een Fashioncheque te betalen, wel met een VVV kadobon of onze eigen kadobonnen.